Uvjeti i odredbe

Datum stupanja na snagu važećih uvjeta: 14. kolovoz 2019.

Ovi uvjeti se primjenjuju na web stranicu i sve ostale internet sadržaje (“Web stranica”) kojima upravlja Redark d.o.o. iz Kupinca, OIB 90598424377, u nastavku “Woff Woff”, “mi” ili “nas”). Korištenje Web stranice, uključujući i kupnju bilo kojeg proizvoda (kao što je definirano u nastavku) podliježe sljedećim uvjetima i odredbama (u nastavku “Uvjeti”). Korištenjem Web stranice prihvaćate ove Uvjete, kao i bilo koje druge odredbe, smjernice ili pravila koja vrijede za bilo koji dio ove stranice, bez ograničenja i uvjeta. Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (predaje web narudžbe). Kupac se kod predaje narudžbe svaki put posebno upozorava na opće uvjete poslovanja i predavanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s istima. Ako se ne slažete s ovim uvjetima, onda morate napustiti Web stranicu odmah i prekinuti bilo kakvo korištenje informacija ili proizvoda koji su dostupni putem Web stranice. Ako imate bilo kakvih pitanja o Uvjetima, molimo da nas kontaktirate.

Pružamo Web stranicu kako bi Vam omogućiti pregledavanje sadržaja i kupnju proizvoda za kućne ljubimce i za njih vezane proizvode.

Dostupnost informacija

Woff Woff se obvezuje da će kupcu, prije nego što je vezan ugovorom ili ponudom, osigurati sljedeće informacije:

  1. podatke o poduzeću Redark d.o.o. (naziv i sjedište poduzeća, matični broj),
  2. kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (kontaktni email, telefon),
  3. bitne karakteristike proizvoda (uključujući i postprodajne usluge i jamstva) te rok valjanosti toga podatka,
  4. raspoloživost proizvoda (svaki proizvod koji se nudi na Web stranici trebao bi biti raspoloživ u razumnom razdoblju),
  5. uvjete dostave proizvoda (te način, mjesto i vrijeme dostave),
  6. cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i evidentno mora biti prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza i druga davanja te rok valjanosti toga podatka,
  7. način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti toga podatka,
  8. vremenska valjanost ponude,
  9. rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje,
  10. objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za kontakt s kupcima.

Privatnost

Usvojili smo Pravila o privatnosti koja trebate pročitati kako bi u potpunosti razumjeli kako prikupljamo i koristimo Vaše podatke. Pravila o privatnosti su sastavni dio ovih Uvjeta.

Elektronska komunikacija

Kada posjetite Web stranicu ili nam pošaljete e-mail, komunicirate s nama elektronskim putem. Na taj način, suglasni ste da kontaktirate s nama elektronskim putem. Mi ćemo komunicirati s Vama putem e-mail-a ili objavama obavijesti na ovoj Web stranici. Slažete se da svi sporazumi, obavijesti, objave i drugi oblici komunikacije koje pružamo elektronski zadovoljavaju zakonski uvjet da se takva komunikacija smatra komunikacijom u pisanom obliku.

Uvjeti za pristup

Niti jedan dio stranice nije usmjeren na osobe mlađe od 14 godina. Ako ste mlađi od 14 godina, molimo ne koristiti ili pristupati Web stranici.

Ako koristite stranice u ime tvrtke ili druge organizacije (u nastavku “Organizacija”), zatim izjavljujete i jamčite da:

  • ste ovlašteni predstavnik te Organizacije;
  • imate ovlasti obvezati Organizaciju s ovim Uvjetima;
  • ste suglasni da prihvaćate ove Uvjete u ime te Organizacije.

Autorsko pravo

Slike ljudi, životinja, mjesta i / ili proizvoda objavljene na ovoj Web stranici su ili vlasništvo Woff Woff-a ili naših partnera. Ako nije drugačije navedeno, sav sadržaj koji se nalazi na ovim stranicama, uključujući ilustracije, dizajn, ikone, fotografije, video isječke, pisane i druge materijale (zajedno s “Oznakama” (kao što je definirano u nastavku), “Woff Woff sadržaj”) su vlasništvo Woff Woff-a ili njegovih opunomoćenika i partnera, te su zaštićeni međunarodnim zakonima o autorskim pravima. Kompilacija ove stranice isključivo je vlasništvo Woff Woff-a i zaštićena je međunarodnim zakonima o zaštiti intelektualnog vlasništva. Neovlašteno korištenje bilo kojeg sadržaja ili materijala s ove Web stranice je strogo zabranjeno i može biti u sukobu s autorskim pravima i zakonima o žigu, i/ili zakonima o privatnosti, promidžbi i/ili komunikacijskim propisima i zakonima. Možete koristiti materijale ili sadržaj na ovim stranicama samo uz našu prethodnu pisanu suglasnost. Za upit o dobivanju odobrenja za korištenje tih materijala ili sadržaj s ove Web stranice, kontaktirajte nas.

Zaštitni znakovi / oznake

Svi zaštitni znakovi, trgovački nazivi, oznake proizvoda ili usluga (u nastavku “Oznake”) koji se pojavljuju na ovoj Web stranici ili drugim elektronskim materijalima su vlasništvo Woff Woff-a ili partnera koji su vlasnici tih znakova. Ne smijete prikazati ili reproducirati Oznake na bilo koji način bez naše prethodne pisane suglasnosti, te ne možete ukloniti ili na drugi način mijenjati na bilo koji način bilo koji zaštitni znak ili Oznaku iz bilo kojeg elektornskog sadržaja.

Ograničenje licence i pristup Web stranici

Woff Woff Vam omogućava korištenje Web stranice samo za osobnu upotrebu. Prema tome, ova opcija ne dopušta da učinite bilo što od sljedećeg:

  • preprodavanje ili drugo komercijalno korištenje Web stranice ili bilo kojeg njezinog sadržaja
  • mijenjati, prilagođavati, prevoditi, dekompilirati, rastavljati ili pretvarati u čitljiv oblik bilo koji od sadržaja Web stranice. To uključuje upotrebu ili izravno promatranje osnovnog HTML-a ili drugog koda Web stranice, osim onog što tumači i prikazuje web preglednik
  • kopirati, imitirati, reproducirati, distribuirati, objavljivati, preuzimati, prikazivati, izvoditi, postavljati ili prenositi bilo koji od sadržaja Web stranice (uključujući Oznake) u bilo kojem obliku ili na bilo koji način,
  • korištenje podataka, botova, automatiziranih alata, prikupljanje ili ekstraktiranje sadržaja Web stranice

Uvjeti kupnje

Ovim Uvjetima utvrđuje se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na internetskim stranicama www.woff-woff.com/hr. Postupak te uvjeti kupnje/prodaje proizvoda putem Woff Woff online prodaje definirani su kroz sljedeće etape:

  • Naručivanje
  • Plaćanje
  • Otprema
  • Preuzimanje
  • Povrat/reklamacija

Isporučitelj naručenih proizvoda je Hrvatska pošta.

Woff Woff putem online prodaje omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana proizvoda koji se nalaze u ponudi te iste dostavlja pojedinom kupcu, a prema adresi dostave kupca.

Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave Woff Woff proizvoda posredstvom online prodaje.

Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn) i uključuju PDV. Proizvodi se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke.

Woff Woff zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

Računi, obrasci, prijave i lozinke

Otvaranjem računa na Web stranici, izjavljujete i jamčite da su informacije koje dajete istinite, točne, važeće i potpune.

Da bi olakšali kupovinu na Web stranici, možete otvoriti računa navodeći Vašu e-mail adresu i lozinku. Možete odabrati koristiti usluge i kupovati bez otvaranja računa. Ako odlučite otvoriti račun, račun je isključivo za Vašu osobnu upotrebu. Ne dijelite svoje podatke o računu i ne činite ih dostupnima bilo kojoj trećoj strani. Odgovorni ste za sve aktivnosti preko Vašeg računa, te ste suglasni da koristite razumne napore kako bi spriječili neovlašteni pristup ili upotrebu Web stranice i sačuvati povjerljivost Vašeg korisničkog imena i lozinke.

Slažete se da ćete nas odmah obavijestiti ako iz bilo kojeg razloga vjerujete da su podaci o Vašem račun ugroženi ili dostupni trećoj strani.

Fotografije proizvoda

Fotografije proizvoda na Woff Woff Web stranici su ilustrativne prirode te slika koja ilustrira proizvod ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda.

Narudžba; Otprema; Otkazivanje narudžbe

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom ikone „Dodaj u košaricu“, odabrani proizvod se dodaje u košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli proces naplate (checkout procedura: “Košarica“/”Plaćanje”).

Kupoprodajni ugovor između Woff Woff i kupca u web trgovini sklopljen je u trenutku kada Woff Woff kupcu pošalje prvi email o statusu njegove narudžbe (potvrda prijema narudžbe). Nakon izrade i potvrde narudžbe, na navedeni e-mail kupca dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Woff Woff. Od toga su trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni te vrijede za Woff Woff i za kupca. Kupac je osoba s podacima navedenima prilikom predaje narudžbe. Naknadno mijenjanje podataka o kupcu nije moguće. Kupoprodajni ugovor (tj. prvi email o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Woff Woff.

Potvrda narudžbe se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku potvrde narudžbe na e-mail koji je kupac naveo prilikom narudžbe.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo provjerite:

  1. Da li je poruka u vašoj neželjenoj pošti (Junk/Spam folder)
  2. Da li je vaš mailbox pun

Moguće je da je u narudžbi navedena pogrešna e-mail adresa kupca. Ukoliko niste zaprimili mail ili ga ne možete pronaći, nazovite na 099/3669-366.

Narudžba je otpremljena/narudžba je pripremljena za preuzimanje. Woff Woff u roku od 1-7 radnih dana od zaprimljene uplate ili narudžbe s otkupom, proizvod priprema i šalje na adresu kupca. Woff Woff prati isporuku te može mailom ili telefonskim pozivom obavijesti kupca ukoliko je pošiljka na poštanskom uredu i treba ju preuzeti.  Woff Woff e-mail-om obavještava kupca i o politici odustajanja od ugovora, kome se obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci te kome se obratiti u slučaju pritužbe.

Otkazivanje narudžbe. Narudžbu možete otkazati prije slanja proizvoda elektronskim putem: woff@woff-woff.com ili pozivom na broj 099/3669-366. U slučaju da je narudžba već otpremljena, prilikom dostave možete odbiti preuzimanje pošiljke dostavnoj službi. Ukoliko ste zaprimili paket, isti možete vratiti u originalnom pakiranju, bez otvaranja, o svom trošku na adresu navedenu na pošiljci. Povrat novca biti će izvršen istom metodom kojom je izvršeno plaćanje.

Cijene

Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn) i uključuju PDV. Cijene za dostupne proizvode za kupnju preko Web stranice su prikazane na Web stranici. U prikazane cijene nisu uključeni troškovi dostave. U prikazane cijene uključeni su ostali manipulativni troškovi, porezi i drugi troškovi koji bi na bilo koji način utjecali na prikazane cijene.

Plaćanje

Naručivanjem proizvoda putem Web stranice, suglasni ste platiti sve naknade povezane s Vašom kupnjom. Plaćanje postaje dospjelo u trenutku kupnje i naplata se vrši putem jedne od dostupnih metoda plaćanja koju odaberete. Obvezujući sporazum nastaje kada zaprimimo Vašu uplatu o čemu ćemo Vas obavijestiti putem e-maila, SMS porukom ili telefonskim pozivom. Prihvaćate i suglasni ste da možemo ispraviti greške kod naplate koje ste napravili, čak i ako smo već zatražili ili primili uplatu. Uvjeti plaćanja se temelje na metodi plaćanja koju ste odabrali.

Metode plaćanja

Woff Woff omogućuje plaćanje pomoću različitih metoda, uključujući: virmansko plaćanje internet bankarstvom i plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja (Hrvatska pošta).

Dostava

Standardni međunarodni promet ili dostava unutarnjim prometom za područje Hrvatske vrši se putem Hrvatske pošte. Cijena za dostavu prikazuje se u Košarici na Web stranici nakon dodavanja proizvoda. Kupci izvan Hrvatske su odgovorni za bilo kakve carinske i uvozne troškove, kvote, dozvole, ograničenja proizvoda i druge propise u zemlji u koju uvoze proizvod/e. Ovi troškovi moraju biti plaćeni od strane primatelja pošiljke. Kako carinske politike variraju od zemlje do zemlje, provjerite uvjete u svojoj zemlji prije kupnje proizvoda. Nismo odgovorni za bilo kakve carine ili druge uvozne pristojbe. Kada Woff Woff preda proizvod/e za dostavu prijevozniku, rizik od gubitka za proizvod/e kupljene na Web stranici prelazi na Kupca. Kupac je odgovoran za podnošenje bilo kakvih potraživanja od prijevoznika za oštećene, izgubljene ili zakašnjele dostave i Woff Woff se odriče svake odgovornosti u pogledu takvih reklamacija.

Isporuka

Woff Woff obično šalje pošiljku u roku od 1-7 radnih dana nakon zaprimljene uplate. Rokovi isporuke mogu se razlikovati ovisno o tome da li se radi o unutarnjem ili međunarodnom prometu ili ovisno o okolnostima koje su izvan naše kontrole. Za Hrvatsku, rok je obično 3-5 radnih dana.

Izdavanje računa

Woff Woff nakon dostave naručenih artikala kupcu šalje račun u PDF formatu na email kupca. Na računu su raščlanjene cijena i svi troškovi koji se odnose na kupnju te predložena obavijest o pravu na odustajanje od ugovora. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predavanja narudžbe. Naknadno predloženi prigovor u vezi točnosti izdanih računa ne uvažavamo.

Dar i kupon kodovi; Program reference

S vremena na vrijeme, Woff Woff može ponuditi potrošačke “dar kodove” ili “kupon kodovi” kroz razne promotivne aktivnosti (u nastavku “Kupon kodovi”) koji se mogu koristiti prilikom kupnje na Web stranici pod posebnim uvjetima vezanim za određene Kupon kodove. Kodovi isporučeni od strane trećih osoba koji nisu odobreni od Woff Woff-a (uključujući i sve neovlaštene treće web stranice) neće se smatrati valjanima. Svaki Kupon kod koji promovira Woff Woff nije prenosiv i vrijedi za jednu kupnju na određenu stavku (ili stavke) proizvoda kako odredi Woff Woff. Kupon kodovi ne mogu se kombinirati s Woff Woff Programom referenci. Kupon kodovi su ograničeni na korištenje jednog kupon i jedne narudžbe. Kupon kodovi se ne mogu koristiti za troškove dostave ili carinske poreze. Za online kupovinu, Kupon kod mora biti unesen u polje “Kupon” u Košarici. Kupon kodovi vrijede samo za kupnju putem Web trgovine. Woff Woff nije odgovoran za izgubljene, ukradene ili oštećene kodova ili bilo kakvu neovlaštenu uporabu kodova. Kupon kodovi se ne mogu iskoristiti za zamjenu u novcu. Ni u kojem slučaju vrijednost Kupon koda neće se refundirati u novcu niti na račun u slučaju otkazivanja narudžbe ili povrata proizvoda. Datum isteka valjanosti može se primijeniti na svaki Kupon kod. Kupon kodovi su nevažeći ako su već korišteni, kopirani, dani trećoj strani, prodani, zamijenjeni ili istekli.

Glasnogovornici. S vremena na vrijeme, Woff Woff također može angažirati glasnogovornike,  blogere, druge osobe ili subjekte u svrhu promicanja Woff Woff marke i/ili proizvoda. Kada primite Kupon kod preko ovlašetne treće strane, kao što je televizijski ili radijski program, imajte na umu da takve osobe mogu primiti naknadu od Woff Woff za svoje izjave.

Program reference. S vremena na vrijeme, Woff Woff može ponuditi zagovornicima Woff Woff marke mogućnost da sudjeluju u Programu referenci preko kojega mogu ostvariti pogodnosti pri kupnji proizvoda na Web stranici. Kupon kodovi ne mogu se koristiti u kombinaciji s Programom reference.

Pravo kupca na odustajanje od ugovora

Ugovor koji sklapate s Woff Woff za prodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom proizvoda od strane Woff Woff te izvršenim plaćanjem s vaše strane, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi uvjeti sastavni su dio uvjeta i pravila poslovanja između Woff Woff web prodaje i kupca.

Pravo na reklamaciju, povrat proizvoda i povrat novca uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Sukladno čl.72. st.1. Zakona o zaštiti potrošača, svaki ugovor sklopljen putem daljinske komunikacije (internetska trgovina) možete raskinuti ne navodeći razloge za to, u roku od 14 radnih dana, od dana kada ste primili proizvode. Ne morate navesti razlog za raskid ugovora, ali nas morate unutar tog roka obavijestiti trajnim medijem o svojoj odluci o raskidu ugovora (putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražavate svoju volju o raskidu ugovora, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte) poslanoj:

  • poštom na adresu: Redark d.o.o., Kupinec 116, 10450 Kupinec, Hrvatska;
  • elektroničkom poštom na: woff@woff-woff.com

Obratite nam se s povjerenjem i vaš ćemo prigovor/reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku, a uslugu kojom ste nezadovoljni ćemo pokušati unaprijediti i poboljšati na vaše zadovoljstvo.

Kao Kupac imate pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u slijedećim slučajevima:

  • ukoliko smo Vam isporučili proizvod koju niste naručili (npr. pogrešan proizvod);
  • ukoliko smo Vam isporučili proizvod kojoj je već istekao rok trajanja;
  • ukoliko smo Vam isporučili proizvod s greškom ili oštećenjem koja nisu nastala u transportu ili korištenjem s Vaše strane.

U slučaju zahtjeva za povratom proizvoda iz opravdanih razloga, dužni ste uputiti pismeni prigovor putem e-maila na woff@woff-woff.com ili putem pošte na adresu: Redark d.o.o., Kupinec 116, 10450 Kupinec, Hrvatska.

Na isti način možete nam se obratiti i ukoliko ste nezadovoljni našom uslugom.

Kako bi što brže mogli provjeriti narudžbu na koju imate prigovor, molimo da navedete broj narudžbe ili broj računa te da navedete opisno na što se prigovor odnosi ili fotografirate proizvod (ukoliko se reklamacije može vizualno predočiti) te nam pošaljete pitem e-mail woff@woff-woff.com. Nakon zaprimljenog prigovora, poslat ćemo vam potvrdu da smo isti zaprimili te ćemo vam najkasnije u roku 15 dana odgovoriti na prigovor (15 dana od dana kada smo zaprimili prigovor), sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.

Ukoliko utvrdimo da je Vaš prigovor opravdan, imate pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod ili poklon bon minimalno u iznosu uplaćenog iznosa, a kojega možete iskoristiti prilikom slijedeće kupnje.

U slučaju opravdanog prigovora, Kupac snosi troškove povrata proizvoda, a trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Woff Woff.

Uvjeti za zamjenu i povrat

Proizvod se mora vratiti u istom stanju kako je primljen, neoštećen i sa svim netaknutim oznakama, osim ako je proizvod uništen ili oštećen, a da za to nije kriv kupac. Kupac također odgovara za oštećenja koja može učiniti njegov ljubimac. Kupac ne smije neograničeno koristiti proizvod od trenutka odustajanja od ugovora. Kupac smije pregledati proizvod i isprobati ga u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Testiranje proizvoda koje nije u skladu s navedenim smatra se korištenjem proizvoda, što znači da potrošač time gubi pravo na odustajanje od ugovora. Woff Woff zadržava pravo odbiti povrat novca, popravak ili zamjenu ako utvrdi da je proizvod korišten ili oštećen djelovanjem sile – mehaničko oštećenje (na primjer ako su uklonjene etikete, ako je proizvod zaprljan, dlakav, poderan, smrdi ili ga je oštetila životinja prilikom korištenja i slično). Slijedite postupak za povrat u skladu s opisanim uvjetima u nastavku. Jedini trošak koji ide na teret kupca ako odustane od ugovora je trošak vraćanja proizvoda.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na raskid Ugovora u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača, tj. ako je:

  • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
  • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču (npr. izrada pomagala za potrebite pse koja su prilagođena pojedinom psu i slično)

Woff Woff ne može garantirati da će kvaliteta usluga ili proizvoda odgovarati Vašim očekivanjima.

Kupac nema pravo odustati od ugovora ako proizvod nije primjeren za povrat zbog svoje prirode. Odustajanje od ugovora nije moguće ni u slučaju kupljene hrane za male životinje, sredstva za zaštitu od insekata i slično. Primljeni proizvod kupac mora vratiti neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se smanjila njegova količina, a da za to nije kriv kupac.

Povrati proizvoda

Trudimo se vašim ljubimcima i Vama osigurati savršenu uslugu i proizvode, ali smo isto tako svjesni da ponekad može doći do situacije kada proizvod morate vratiti ili iskoristiti garanciju. Ukoliko ste naručili premali ili preveliki krevet za psa ili se radi o nečem drugom, pomoći ćemo vam u rješavanju vašeg problema.

Povrat u 14 dana (Odustajanje od ugovora)

Kupac ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavijestiti Woff Woff na adresu e-pošte: woff@woff-woff.com da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja proizvoda. Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata proizvoda. Proizvode je potrebno vratiti Woff Woff-u najkasnije u roku od 30 dana od predanog zahtjeva za odustajanje od ugovora (kupnje).

Povrat proizvoda vrši se putem pošte

  • Kad vraćate proizvode, priložite obrazac za odustajanje od ugovora i kopiju računa.
  • Adresa za povrat artikla je: Redark d.o.o. Kupinec 116, 10 450 Kupinec. PAKETI S OTKUPNINOM NEĆE BITI PREUZETI. PAKETI KOJI NISU POSLANI NA ADRESU, VEĆ U POŠTANSKI URED ILI DRUGU ADRESU, NEĆE BITI PREUZETI.
  • U slučaju povrata proizvoda, kupac je dužan obratiti se Woff Woff putem e-maila na woff@woff-woff.com te poslati nedvosmislenu izjavu o odustajanju od ugovora u zakonski predviđenom roku. Obrazac možete pronaći ovdje.
  • Preporučujemo da proizvode primjereno pripremite za transport (pritom možete koristiti originalnu Woff Woff ambalažu, odnosno drugu prikladno sigurnu ambalažu).

Artikl je oštećen prilikom dostave – Obrada oštećenih pošiljki (naknada štete). 

Ukoliko utvrdite da je proizvod ili pošiljka fizički oštećena, u njoj nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, potrebno je pokrenuti postupak za naknadu štete. Štetu je potrebno prijaviti odmah prilikom uručenja (dostava Hrvatska pošta). Prigovor izjavljen ili podnesen pružatelju usluge nakon uručenja se ne prihvaća, osim u slučaju da primatelj ili druga osoba ovlaštena za primitak paketa priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja paketa nije nastalo nakon uručenja paketa.

Ako vam je paket dostavio poštar ili ste ga preuzeli u poštnskom uredu i ako utvrdite da je proizvod ili pošiljka fizički oštećena, u njoj nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, možete podnijeti postupak za naknadu. Vanjsku štetu je potrebno prijaviti odmah kod preuzimanja dostavljaču, a štetu ili manjak unutar paketa je potrebno prijaviti najkasnije do kraja radnog dana u kojem je paket bio dostavljen, na e-mail adresu woff@woff-woff.com ili na broj telefona 099/3669-366. Kod prijave štete bit će nam potrebne fotografije: paketa, (unutarnje) ambalaže, oštećenog proizvoda, HP naljepnice i opis oštećenja.

UPOZORENJE: NIJE MOGUĆE ISKORISTITI OPCIJU POVRATA PROIZVODA ZBOG OŠTEĆENJA PRILIKOM DOSTAVE BEZ ORIGINALNE AMBALAŽE!

U slučaju poteškoća kontaktirajte Moranu Barbaru Lučić na 099/3669-366 ili pošaljite mail na woff@woff-woff.com.

Garancija za CBD ulje (bočica s pipetom – 10ml)

Woff Woff je predan stvaranju zadovoljnih ljubimaca i njihovih vlasnika. CBD ulje potrebno je koristiti 30 dana bez prekida prema preporučenoj dozi. Ukoliko proizvod ne ispuni Vaša očekivanja nakon 30 dana od dana zaprimanja, možete zatražiti povrat novca. Povrat možete zatražiti narednih 60 dana. Kako bi ostvarili pravo na povrat potrebno je:

  • popuniti obrazac za povrat koji možete pronaći ovdje.
  • priložiti račun za kupljeni proizvod
  • vratiti proizvod, odnosno bočicu proizvoda

U slučaju povrata proizvoda, kupac je dužan obratiti se Woff Woff putem e-maila na woff@woff-woff.com i dogovoriti se za preuzimanje proizvoda na unaprijed dogovorenoj adresi. Prilikom vraćanja proizvoda poštom, trošak slanja snosi kupac, a u pošiljku obavezno prilaže ispunjeni obrazac.

UPOZORENJE: NIJE MOGUĆE ISKORISTITI GARANCIJU UKOLIKO NISTE VRATILI ORIGINALNU BOČICU, BEZ OBZIRA NA KOLIČINU SADRŽAJA.

Ova garancija vrijedi isključivo za prvu kupnju CBD ulja i primjenjiva je isključivo za bočice od 10ml. Nakon iskorištene garancije, kupac može ponovo kupiti CBD ulje, ali više nema pravo na ovu garanciju.

Kako bi se zaštitio od moguće zlouporabe garancije, Woff Woff zadržava pravo odbiti povrat novca ukoliko prema podacima navedenim u obrascu za povrat utvrdi da proizvod nije korišten prema preporučenoj dozi i u periodu 30 dana bez prekida. Woff Woff zadržava pravo odbiti povrat novca ukoliko prema podacima navedenim u obrascu utvrdi da bočica nije potrošena u cjelosti, a kupac je vratio praznu bočicu. Woff Woff zadržava pravo odbiti povrat novca ukoliko utvrdi da je sadržaj bočice zamijenjen drugim sadržajem. Woff Woff zadržava pravo odbiti povrat novca ukoliko utvrdi da je vraćena bočica iz serije koja nije bila dostupna za kupnju prema priloženom računu o izvršenoj kupnji.

Povrat novca. Povrat novca vrši se u izvornom obliku plaćanja. Povrat će biti izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odustajanju od ugovora. Povrat uključuje sva plaćanja koja je kupac izvršio, osim povrat dodatnih troškova koji su kupčev rezultat izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od standardnog najjeftinijeg prijevoza koji je bio ponuđen.

Ako ste kupili proizvod s Kupon ili Poklon kodom, vrijednost kupona neće biti vraćena. Ako ste kupili i vratiti cijelu narudžbu, biti će vam vraćen cjelokupni plaćeni iznos umanjene za Kupon kod ili drugi popust ako ste ga koristili prilikom te kupnje. Ako vratite jednu ili više stavki iz narudžbe, a popust koji ste dobili je veći od cijene stavke/i koju/e vraćate, onda nećete dobiti povrat novca. Ako je popust koji ste primili manji od cijene stavke koju vraćate, biti će Vam vraćen iznos jedinične cijene stavke umanjen za proporcionalni iznos popusta koji ste ostvarili za tu narudžbu. Povrat novca ne uključuje troškove dostave proizvoda.

Materijalni nedostatak

U slučaju nedostatka bilo koje vrste proizvoda Woff Woff snosi odgovornost za te nedostatke u zakonski predviđenim rokovima. Odgovornost za materijalne nedostatke će se rješavati sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Materijalni nedostatak može se uvažiti kada:

  • proizvod nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet,
  • proizvod nema karakteristike potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac kupuje, a koje je prodavatelju poznato, odnosno moralo bi mu biti poznato,
  • proizvod nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane,
  • je prodavatelj isporučio proizvod koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Kako se provjerava primjerenost artikala? Provjerava se pomoću drugog besprijekornog proizvoda iste vrste, istovremeno s izjavama proizvođača, odnosno navodima na samom artiklu.

Kako se materijalni nedostatak uvažava? Kupac nas mora obavijestiti o eventualnom materijalnom nedostatku s detaljnim opisom istog u zakonom propisanom roku i istovremeno nam omogućiti pregled proizvoda. Pravo na uvažavanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Preuzimanje popravljenih proizvoda ili nakon otklanjanja materijalnog nedostatka

Kupac je nakon izvršenog popravka proizvoda dužan preuzeti proizvod koji je dostavio prodavatelju. Kupac preuzima proizvod na mjestu za preuzimanje na kojem ga je osobno uručio prodavatelju. U slučaju da je proizvod poslao poštom, isti će biti vraćen na adresu za dostavu.

Prodavatelj kupcu šalje obavijest o povratku proizvoda iz obrade te ga poziva na preuzimanje proizvoda. Kupac je dužan proizvod preuzeti u roku od 14 dana od dana primanja obavijesti.

Ako kupac ne preuzme proizvod u navedenom roku, proizvod se čuva do isteka 3 mjeseca od datuma obavijesti. Prodavatelj za to razdoblje ima pravo na povrat svih troškova skladištenja (5 kn/dan) te pravo povrata svih troškova potrebnih za očuvanje proizvoda. Nakon isteka 3 mjeseca od dana obavijesti prodavatelj može proizvod donirati u dobrotvorne svrhe te u tom slučaju kupcu nije dužan izvršiti povrat proizvoda ni novca za taj proizvod. Prodavatelj nije dužan obavijestiti kupca o donaciji proizvoda.

Sadržaji koje objavljujete i šaljete Woff Woff-u

S vremena na vrijeme, Woff Woff može omogućiti objavljivanje mišljenja, komentare, fotografija ili sličnih materijala na Web stranicama (zajedno “Recenzije”). Pozdravljamo vaše komentare i fotografije na našoj Web stranici ili upućene putem elektronske pošte u vezi naših proizvoda i usluga, uključujući i naše Web stranice. Recenzije koje objavite na Web stranicama Woff Woff-a ne smiju uznemiravati, klevetati, izražavati prijetnju ili na drugi način kršiti neka od prava bilo koje treće strane i ne smiju uključivati kletve, nepristojan, pornografski, pogrdni ili nezakonit materijal i/ili sadržaj.

Objavom vlastitih sadržaja na Web stranicama ili slanjem putem elektronske pošte, dajete Woff Woff neograničeno pravo na korištenje istih sadržaja u svrhe daljnje reprodudukcije i objave istih sadržaja na drugim medijima i web lokacijama. Sve Vaše objave na Web stranici ili zaprimljene elektronskim putem, Woff Woff može koristiti za vlastite promidžbene svrhe bez ograničanja i bez naknade.

Dajete Woff Woff, bez naknade za autorska dozvolu, pravo na korištenje imena, slika i drugih objavljenih podataka u sadržajima Vaših recenzija na Web stranicama Woff Woff-a.

Objavljivanjem Recenzija, odričete se svih prava publiciteta, privatnosti ili bilo kojeg drugog prava slične prirode. Osim materijala koje vam je Woff Woff omogućio koristiti na Web stranicama, Vi predstavljate i jamčite da:

  1. ste jedini i isključivi vlasnik Recenzije koje objavljujete na Web stranici ili imate sva prava, licence i odobrenja koja su potrebna za davanje Woff Woff sva prava navedena u ovim Uvjetima,
  2. recenzije koje objavljujete na Web stranicama ne:
    • krše prava bilo koje organizacije, osobe ili životinje, autorska prava, zaštitne znakove, poslovne tajne, moralna prava, prava publiciteta, prava na privatnost ili koje drugo intelektualno ili vlasničko pravo,
    • čine ili dovode do klevete, uvrede, odnosno povrede bilo kojeg primjenjivog zakona ili propisa (uključujući ograničenja na opscenost, dječju pornografiju, prisluškivanje ili drugo slično ograničenje)

Nepoželjan sadržaj. Slažete se da nećete objaviti recenzije koje:

  1. su ili bi se mogle tumačiti kao nezakonite, klevetničke, netočne, štetne, prijeteće, uvredljive, uznemirujuće, vulgarne, opscesne, pornografske, nepoželjne, pune mržnje ili potiču na diskriminaciju, zadrtost ili mržnju,
  2. sadrže elektronske viruse, vremenske bombe, crve, robote, trojanske konje i / ili druge štetne ili zlonamjerne kodove.

Nadzor Recenzija. Woff Woff nema obvezu nadgledati Web stranice ili bilo koji njegov dio. Međutim, zadržava pravo da pregleda, ocjeni, ukloni, uredi ili na drugi način izmijeniti sve Recenzije, prema vlastitom nahođenju, u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti ili daljnje obveze prema Vama. Woff Woff nema obvezu objave nikakve Recenzije. Woff Woff zadržava pravo otkrivanja bilo koje informacije ili Recenzije, bez ograničenja, u svrhu zadovoljavanja zakonskih zahjeva ili ugovornih obveza.

Korištenje Web stranice

Slažete se da ćete koristiti Web stranicu samo u za to namijenjene svrhe. Morate koristiti Web stranicu u skladu sa svim pravilima o privatnosti, zaštiti podataka, intelektualnog vlasništva, autorskih prava, zaštitni znakova i drugim primjenjivih zakona. Sljedeće uporabe na našim stranicama su zabranjene. Ne smijete:

  • ometati, štetiti, ukrasti ili neovlašteno pristupiti na Web stranice ili njezine dijelove, kao što su korisnički računi, tehnologija ili oprema koja podržava Web-stranice;
  • uklopiti ili povezati Web stranice bez dopuštenja;
  • koristiti robote ili druge načine za prikupljanje podataka;
  • objavili nepotpune, lažne ili obmanjujuće informacije, oponašati drugu osobu ili predstavljati svoju povezanost s drugim osobama ili entitetima;
  • otkriti osobne podatke o drugim osobama, uznemirivati, zlostavljati ili objavljivati nepoželjne materijale;
  • prodati, prenijeti ili dodijeliti bilo koje od svojih prava na korištenje Web stranice trećoj strani bez našeg izričitog pisanog pristanka
  • objavljivati reklamne, marketinške linkove ili sadržaje bez našeg izričitog pisanog pristanka
  • Web stranicu koristiti na nezakonit način ili za nezakonite radnje za koje su propisane kazne i druge odgovornosti za Woff Woff ili treće strane
  • pristupiti Web stranici s nedozvoljenog područja

Odricanje od odgovornosti

Prihvaćate da je oslanjanje na materijale objavljene na Web stranicama na vlastitu odgovornost. Korištenjem Web stranica prihvaćate rizik da bi objavljeni sadržaji mogli biti nepoželjni ili na drugi način neprimjereni. Woff Woff ne jamči istinitost, točnost, potpunost, pravovremenost ili pouzdanost sadržaja na Web stranicama. Možemo promijeniti, suspendirati ili prekinuti bilo koji aspekt Web stranice u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti ili odgovornosti. Ne dajemo obećanja i u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom, odričemo se svake odgovornosti i posljedica od korištenja Web stranice.

Korisnički sporovi. Mi nismo odgovorni za bilo kakve sporove ili neslaganja između Vas i bilo koje treće strane u interakciji putem naše Web stranice. Vi preuzimate sav rizik povezan s interakcijom s trećim stranama. Slažete se da rješavate sporova izravno s trećom stranom. U najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom, oslobađate Woff Woff svih potraživanja ili odštetnih zahjeva u sporovima s trećom stranom. Također se slažete da nas ne uključuje u takve sporove. Budite pažljivi i razumni prilikom korištenja Web stranice.

Uključene strane. “Strane” su Woff Woff i njegove podružnice, službenici, zaposlenici, partneri i davatelji licenci.

POTPUNO VAM JE JASNO I SLAŽETE SE DA U POTPUNOSTI I U SKLADU SA ZAKONOM:

  1. KORISTITE USLUGE I PROIZVODE NA VLASTITI RIZIK. USLUGE WEB STRANICE I PROIZVODI SE NUDE “KAKO JESU” I “KAKO SU DOSTUPNI”. STRANE SE ODRIČU JAMSTVA BILO KOJE VRSTE OSIM ZAKONOM PROPISANIH.
  2. STRANE NE GARANTIRAJU:
    • da će Web stranica odgovarati Vašim potrebama,
    • da će Web stranica raditi bez prekida, pravovremena, sigurno ili bez grešaka,
    • da će rezultati korištenja Web stranice biti točni ili pouzdani,
    • da će kvaliteta usluga ili proizvoda odgovarati Vašim očekivanjima,
    • da će pogreške na stranici biti otklonjene.
  3. PRIHVAĆATE NA VLASTITU ODGOVORNOST I RIZIK KORIŠTENJE SVIH MATERIJALA KOJE STE PREUZELI ILI NA DRUGI NAČIN STEKLI PUTEM WEB PRISTUPA. JEDINI STE ODGOVORNI ZA SVE ŠTETE NA VAŠEM RAČUNALU ILI MOBILNOM UREĐAJU KOJE SU REZULTAT KORIŠTENJA TIH MATERIJALA.

Naša odgovornost

Internet je po svojoj prirodi nepouzdan medij. Zbog toga prihvaćate da je Web stranica ponuđena na osnovi „kao što je“ i „koliko je raspoloživa“. Woff Woff poduzima sve razumne korake kako bi se osiguralo da Web stranica ispravno funkcionira u svim vremenima. Woff Woff ne jamči da će Web stranica raditi bez prekida, pravovremeno, nesmetano, sigurno ili bez pogreške, niti da će se pogreške ispraviti. Također ne jamči da Web stranica ili poslužitelj Web stranice ne sadrže viruse ili druge nedostatke.

Materijali prikazani na Web stranici pružaju se bez garancije, uvjeta ili jamstva za njihovu točnost. U mjeri u kojoj to dopušta zakon, mi, ostali članovi naše grupe i treće strane povezane s nama ovime izričito isključujemo:

  • Sve garancije, jamstva i druge uvjete koji bi inače mogli biti implicirani uredbom ili zakonom,
  • Svaku odgovornost za bilo kakvu izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu ili gubitak nastao kod korisnika, a u vezi s Web stranicom ili u vezi s uporabom, nemogućnosti uporabe ili kao rezultat korištenje Web stranice ili nekog njezinog dijela, uključujući, bez ograničenja bilo kakve odgovornosti za:
    • gubitak prihoda;
    • gubitak u poslovanju;
    • gubitak profita ili ugovora;
    • gubitak očekivanih ušteda;
    • gubitak podataka;
    • gubitak goodwilla.

To ne utječe na našu odgovornost za krivo ili lažno predstavljanje, niti na našu odgovornost za druge obveze koje se ne mogu isključiti ili ograničiti zakonom.

Rješavanje sporova

Općenito. Ovi Uvjeti osiguravaju da se svi eventualni sporovi između Vas i Woff Woff-a, a u vezi s ovim Uvjetima, korištenjem Web stranice ili proizvoda, rješavaju arbitražom. U interesu rješavanja sporova između Vas i Woff Woff-a, na najbrži i troškovno učinkovit način, Vi i Woff Woff slažete se da bilo koji spor koji nastane u vezi s ovim Uvjetima ili upotrebom Web stranice ili proizvoda, će se riješiti obvezujućom arbitražom. Arbitraža je manje formalna od tužbe na sudu. U arbitraži se koristi neutralni arbitar umjesto suca.

RAZUMIJETE I SUGLASNI STE DA PRIHVAĆANJEM UVJETA, VI I WOFF WOFF SE ODRIČETE PRAVA NA ŽALBU I NA POJEDINČANI ILI SKUPNI SUDSKI SPOR.

Suglasni ste da se odričete prava na sudski postupak, osim prava kojih se zakonski ne možete odreći. Vaša prava iz eventualnog spora odrediti će neutralni arbitar, te Vaši zahtjevi ne mogu biti dio grupne tužbe.

Iznimke. Unatoč odredbama odjeljka “Općenito”, ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ili na drugi način ograničava zakonsko pravo bilo koje strane da:

  • zatraži akciju kroz državne ili lokalne agencije;
  • traži odštetu na sudu;
  • da podnese tužbu sudu za rješavanje spora intelektualnog vlasništva

Arbitraža. Arbitraža je postupak u kojem spor između stranaka pravomoćno i konačno rješava arbitražni sud. Arbitražni sud je nedržavno tijelo koje čini jedan ili više arbitara koji su imenovani na temelju sporazuma stranaka.

Arbitražna klauzula. Svi sporovi koji proizađu iz ovih Uvjeta, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja valjanog nastanka Uvjeta, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, konačno će se riješiti arbitražom u skladu s važećim Pravilnikom o arbitraži pri Stalnom arbitražnom sudištu Hrvatske gospodarske komore.

Zakonska regulativa; Nadležnost suda. Ovi uvjeti će biti regulirani i tumačeni u skladu sa zakonima EU-a, osim ako je to u sukobu drugih zakonskih odredbi. Ako je tužba ili sudski postupak dopušten prema ovim Uvjetima, tada Vi i Woff Woff prihvaćate nadležnost suda u Zagrebu, Republika Hrvatska.

Internetsko rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije od 15.02.2016. sporove cijele EU vezane uz internetsku kupnju biti će moguće riješiti putem ORS platforme (eng. ODR) kojoj možete pristupiti putem linka http://ec.europa.eu/odr.

Otkaz korištenja Woff Woff usluga

Bez obzira na bilo koji od Uvjeta, zadržavamo pravo, bez prethodne obavijesti ili odgovornosti, a prema vlastitom nahođenju, prekinuti pružanje usluga korištenja Web stranice, blokirati ili spriječiti pristup i korištenje Web stranice iz bilo kojeg razloga. Nakon otkazivanja, ovi Uvjeti i dalje vrijede.

Zadržavamo pravo ažurirati i revidirati ove Uvjete

S vremena na vrijeme možemo pregledavati ove Uvjete kako bi osigurali da su u skladu s važećim zakonima. Prema tome, zadržavamo pravo na ažuriranje i promijene Uvjeta u bilo kojem trenutku. Vi ćete znati da li su Uvjeti revidirani od Vašeg zadnjeg posjeta Web stranici prema „Datum stupanja na snagu važećih uvjeta” na početku stranice. Vaše korištenje ove Web stranice podrazumijeva prihvaćanje navedenih Uvjeta.

Završne odredbe

Stupanjem na snagu ovih Uvjeta, prestaju važiti Opći uvjeti od 03. veljače 2017. Ovi uvjeti (uključujući bilo koji dokument ugrađen u Uvjete) predstavljaju cijeli sporazum između korisnika i Woff Woff-a s obzirom na ovu Web stranicu i zamjenjuju sve prethodne ili istodobne komunikacije i prijedloge, elektronsku, usmenu ili pisanu korespondenciju. Tiskana verzija ovih Uvjeta biti će dopušten u sudskim ili upravnim postupcima na temelju ili u svezi s Uvjetima u istoj mjeri i pod istim uvjetima kao i ostali poslovni dokumenti i zapisi izvorno generirani u tiskanom obliku. Sva prava koja ovdje nisu izričito navedena pridržana su. NIŠTA U OVIM UVJETIMA NE UTJEČE NA BILO KOJE USTAVNO PRAVO KOJE VRIJEDI ZA VAS.